Materiał:
Specyfikacja:
1. Zakres obowiązywania usług
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Usługi sprzedaży i dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Obecnie sklep nie świadczy usług wysyłkowych do odbiorców znajdujących się poza granicami Polski.
2. Koszty zamówienia i warunki dostawy
Wszystkie produkty oferowane w sklepie sprzedawane są w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że cena zawiera wszelkie wymagane należności związane z dostawą towaru do klienta.
W prezentowanych cenach uwzględniono:
podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%;
należne opłaty celne.
Kwota wyświetlana podczas składania zamówienia stanowi pełną wartość należną do zapłaty. Odbiorca nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.
Dla zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 700 PLN koszt dostawy nie jest naliczany.
W przypadku zamówień o niższej wartości opłata za transport wynosi 47 PLN.
3. Przygotowanie i realizacja zamówień
Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia zależy od czasu potwierdzenia płatności.
Zamówienia opłacone najpóźniej do godziny 18:00 są kierowane do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego.
Jeżeli potwierdzenie płatności nastąpi po godzinie 18:00, rozpoczęcie realizacji zostanie przesunięte na kolejny dzień roboczy.
W przypadku płatności dokonanych w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy proces realizacji rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.
4. Wysyłka i przewidywany termin doręczenia
Po potwierdzeniu zamówienia przesyłka jest przygotowywana i nadawana w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Standardowy czas dostawy wynosi od 8 do 14 dni roboczych.
Na ostateczny termin doręczenia mogą wpływać czynniki niezależne od sklepu, w szczególności procedury celne, warunki pogodowe oraz przebieg transportu.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer śledzenia umożliwiający monitorowanie statusu dostawy oraz bieżących informacji logistycznych.
5. Firmy realizujące dostawy
Transport zamówień obsługiwany jest przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Każda przesyłka objęta jest możliwością śledzenia online za pomocą udostępnionego numeru przesyłki.
6. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
W momencie odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, należy wykonać dokumentację fotograficzną oraz odnotować ten fakt podczas odbioru przesyłki.
W sytuacji, gdy odbioru dokonuje osoba trzecia działająca w imieniu klienta, powinna ona przeprowadzić kontrolę przesyłki według tych samych zasad.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, brakujących elementów, błędnej dostawy lub nadmiernego opóźnienia klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu.
Po przeprowadzeniu weryfikacji zgłoszenia mogą zostać podjęte działania obejmujące organizację zwrotu produktu lub realizację zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu lub niekompletnych danych dostawy ponosi użytkownik.
7. Zmiana danych zamówienia i rezygnacja z zakupu
Do momentu wysłania zamówienia klient może wystąpić z wnioskiem o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia.
Takie zgłoszenie powinno zostać przekazane nie później niż w ciągu 72 godzin od dokonania płatności.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką klientowi przysługuje zwrot pełnej wpłaconej kwoty.
Po nadaniu przesyłki zmiana danych dostawy ani anulowanie zamówienia nie są możliwe.
Po otrzymaniu produktu klient może jednak skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązującej polityki zwrotów, refundacji i wymiany towarów.
8. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
Jeżeli zgłoszenie zwrotu spełnia warunki określone w obowiązujących zasadach zwrotów, koszt transportu zwrotnego pokrywany jest przez platformę.
9. Ochrona danych osobowych
W celu realizacji dostawy gromadzone są wyłącznie dane niezbędne do wykonania zamówienia, w szczególności:
imię i nazwisko;
adres dostawy;
dane kontaktowe.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).
Dla zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa stosowane są rozwiązania obejmujące szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu chroniące dane przed nieuprawnionym wykorzystaniem.
1. Prawo do zwrotu i wymiany produktu
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów klient może zgłosić chęć zwrotu towaru, wymiany produktu lub uzyskania zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Prawo to obejmuje również możliwość odstąpienia od zakupu bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem zgłoszenia wniosku w przewidzianym terminie.
2. Przypadki kwalifikujące się do zgłoszenia
Wniosek o zwrot, wymianę lub refundację może zostać złożony między innymi w następujących sytuacjach:
stwierdzenie wad jakościowych produktu;
występowanie widocznych wad zewnętrznych;
zauważalna zmiana koloru lub odbarwienia;
obecność nietypowego zapachu;
uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania;
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
modyfikacja lub niezgodność produktu względem zamówionej pozycji.
Niezależnie od powyższych okoliczności klient może również skorzystać z prawa do zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.
3. Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia;
potwierdzenie dokonania płatności;
opis przyczyny zwrotu lub wymiany;
dokumentację zdjęciową lub materiał wideo przedstawiający produkt, jeśli jest dostępny.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma drogą elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF wraz z instrukcjami dotyczącymi przygotowania i nadania przesyłki.
Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpi wskutek niewłaściwego zapakowania lub nieprawidłowego postępowania po stronie klienta, odpowiedzialność za powstałe szkody ponosi klient.
4. Koszty związane ze zwrotem produktu
W przypadku zgłoszeń dokonanych w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą zwrotu pokrywa platforma.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów transportu ani kosztów administracyjnych związanych z realizacją kwalifikującego się zwrotu.
5. Realizacja wymiany towaru
Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu jego stanu rozpoczynana jest procedura wymiany.
Nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie dostawy nowego towaru.
6. Zasady zwrotu środków
Po dostarczeniu zwracanego produktu do magazynu i potwierdzeniu zgodności zgłoszenia rozpoczynana jest procedura refundacji.
Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za produkt i realizowany jest wyłącznie przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Czas potrzebny na zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych wynosi zwykle od 10 do 15 dni roboczych.
Ostateczny termin otrzymania środków może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą płatność.
7. Zdarzenia niezależne od stron
W wyjątkowych okolicznościach pozostających poza kontrolą stron mogą wystąpić opóźnienia lub utrudnienia w realizacji obowiązków wynikających z niniejszej polityki.
Do takich sytuacji mogą należeć w szczególności:
klęski żywiołowe;
konflikty zbrojne;
zakłócenia w funkcjonowaniu sieci logistycznych lub transportowych.
W przypadku wystąpienia takich zdarzeń platforma podejmie działania mające na celu wypracowanie z klientem odpowiedniego rozwiązania uwzględniającego okoliczności danej sprawy.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie do realizacji tych procesów.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu ograniczające możliwość nieuprawnionego wykorzystania informacji.
Ładowanie
