Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do zwrotu i wymiany produktu

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów klient może zgłosić chęć zwrotu towaru, wymiany produktu lub uzyskania zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Prawo to obejmuje również możliwość odstąpienia od zakupu bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem zgłoszenia wniosku w przewidzianym terminie.

2. Przypadki kwalifikujące się do zgłoszenia

Wniosek o zwrot, wymianę lub refundację może zostać złożony między innymi w następujących sytuacjach:

• stwierdzenie wad jakościowych produktu;

• występowanie widocznych wad zewnętrznych;

• zauważalna zmiana koloru lub odbarwienia;

• obecność nietypowego zapachu;

• uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania;

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

• modyfikacja lub niezgodność produktu względem zamówionej pozycji.

Niezależnie od powyższych okoliczności klient może również skorzystać z prawa do zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.

3. Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności;

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany;

• dokumentację zdjęciową lub materiał wideo przedstawiający produkt, jeśli jest dostępny.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma drogą elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF wraz z instrukcjami dotyczącymi przygotowania i nadania przesyłki.

Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpi wskutek niewłaściwego zapakowania lub nieprawidłowego postępowania po stronie klienta, odpowiedzialność za powstałe szkody ponosi klient.

4. Koszty związane ze zwrotem produktu

W przypadku zgłoszeń dokonanych w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą zwrotu pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów transportu ani kosztów administracyjnych związanych z realizacją kwalifikującego się zwrotu.

5. Realizacja wymiany towaru

Po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu jego stanu rozpoczynana jest procedura wymiany.

Nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji.

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie dostawy nowego towaru.

6. Zasady zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu do magazynu i potwierdzeniu zgodności zgłoszenia rozpoczynana jest procedura refundacji.

Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za produkt i realizowany jest wyłącznie przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

Czas potrzebny na zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych wynosi zwykle od 10 do 15 dni roboczych.

Ostateczny termin otrzymania środków może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą płatność.

7. Zdarzenia niezależne od stron

W wyjątkowych okolicznościach pozostających poza kontrolą stron mogą wystąpić opóźnienia lub utrudnienia w realizacji obowiązków wynikających z niniejszej polityki.

Do takich sytuacji mogą należeć w szczególności:

• klęski żywiołowe;

• konflikty zbrojne;

• zakłócenia w funkcjonowaniu sieci logistycznych lub transportowych.

W przypadku wystąpienia takich zdarzeń platforma podejmie działania mające na celu wypracowanie z klientem odpowiedniego rozwiązania uwzględniającego okoliczności danej sprawy.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie do realizacji tych procesów.

Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu ograniczające możliwość nieuprawnionego wykorzystania informacji.