Polityka Anulowania Zamówień

1. Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką

Klient ma możliwość rezygnacji z zamówienia po dokonaniu płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej.

Wniosek o anulowanie może zostać złożony w ciągu 72 godzin od momentu potwierdzenia płatności.

Jeżeli zgłoszenie spełnia wskazane warunki, klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie.

Moment przekazania zamówienia do obsługi logistycznej oznacza rozpoczęcie procesu wysyłki i od tego momentu zamówienie traktowane jest jako wysłane.

2. Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia nie może zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• przesyłka została już wysłana lub przekazana do realizacji przewoźnikowi;

• opóźnienie dostawy lub problemy z doręczeniem wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego adresu, błędnych danych kontaktowych lub niekompletnych informacji wymaganych do realizacji dostawy.

Okoliczności wynikające z błędów w danych przekazanych przez kupującego nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia.

3. Procedura składania wniosku o anulowanie

W przypadku spełnienia warunków umożliwiających anulowanie zamówienia klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu należy przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności lub dokument potwierdzający transakcję;

• informację o przyczynie rezygnacji z zamówienia.

Przekazanie kompletnych danych pozwala na rozpoczęcie procesu weryfikacji zgłoszenia.

4. Weryfikacja zgłoszenia i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu pełnego zgłoszenia przeprowadzana jest jego ocena pod kątem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Informacja o wyniku rozpatrzenia wniosku zostanie przekazana klientowi drogą elektroniczną w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania wszystkich wymaganych dokumentów i informacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia dyspozycja zwrotu zostanie przekazana do realizacji bankowej w ciągu 3 dni roboczych.

Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Standardowy czas realizacji zwrotu przez instytucje finansowe wynosi zwykle od 10 do 15 dni roboczych, jednak ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank obsługujący płatność.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, klient powinien ponownie skontaktować się z obsługą klienta i przedstawić numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

5. Postępowanie po wysyłce zamówienia

Po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie zamówienia nie jest już dostępne.

Po doręczeniu produktu klient może jednak skorzystać z praw przewidzianych w obowiązującej polityce zwrotów, refundacji i wymiany towarów.

Wniosek o zwrot produktu powinien zostać złożony w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu jego kontroli zwrot środków zostanie uruchomiony w ciągu 3 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności.

Czas potrzebny na zaksięgowanie zwrotu przez bank wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych i może różnić się w zależności od instytucji finansowej.

6. Ochrona danych osobowych w procesie anulowania zamówienia

Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem anulowania zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące zamówienia, wykorzystywane są wyłącznie w celu rozpatrzenia i obsługi wniosku o anulowanie.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).

W celu ochrony informacji stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa, obejmujące szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu ograniczające możliwość nieuprawnionego wykorzystania danych.